隨著消費者對生活品質(zhì)的要求越來越高，出現(xiàn)于上世紀50年代的歐洲壁掛爐采暖和家庭生活用水的概念開始在國內(nèi)復(fù)興和流行。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前市場上的國內(nèi)外壁掛爐品牌多達400多個，這種高速的市場增長背后也讓壁掛爐的服務(wù)短板開始顯現(xiàn)，市場的整體洗牌已不可避免。

個性化催熱壁掛爐市場

據(jù)資深媒體調(diào)查統(tǒng)計，壁掛爐近年來的市場銷量情況如下：2011年國內(nèi)總銷量98萬臺;到2012年中國市場燃氣采暖熱水爐銷量約為 120.24萬臺;2013年國內(nèi)壁掛爐銷量約為150萬臺。有關(guān)專家表示，相對于暖芯地板、電暖器、空調(diào)采暖等方式，壁掛爐可將采暖、家庭生活熱水兩大需求合二為一，且舒適安全、節(jié)能環(huán)保。因此，在我國南方市場有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

建材網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國壁掛爐市場上，國外品牌和國產(chǎn)品牌多達400余個，競爭的激烈態(tài)勢一日甚過一日。但盡管國內(nèi)壁掛爐技術(shù)取得了很大進步，但在市場上領(lǐng)先的依然是國外品牌。像源自德國的供熱品牌威能，1995 年開始在中國市場推出與歐洲同步的供熱產(chǎn)品系列，在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展涵蓋營銷、服務(wù)、采購、生產(chǎn)和研發(fā)等領(lǐng)域，壁掛爐產(chǎn)品應(yīng)用于全國主要知名高端房地產(chǎn)項目，累計安裝超過45萬臺。

據(jù)了解，從行業(yè)的發(fā)展前景來看，我國巨大的市場需求以及國人對于節(jié)能環(huán)保分戶采暖的熱愛，壁掛爐行業(yè)又是一個具有千億元估值的新興產(chǎn)業(yè)。隨著更大規(guī)模廠商的介入將推動行業(yè)成本下降，壁掛爐市場前景光明。

巨大市場顯現(xiàn)服務(wù)短板

盡管未來幾年壁掛爐市場潛力有望不斷被激發(fā)，我國有望成為壁掛爐生產(chǎn)和銷售的“世界工廠”，但壁掛爐的服務(wù)短板卻逐漸顯現(xiàn)。

據(jù)調(diào)查，壁掛爐品牌十分混亂，其中一些不負責(zé)任的企業(yè)只求把產(chǎn)品賣出去，一旦有些產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修的時候，就左右推脫，更有甚者直接消失了,完全不顧消費者在寒冷的冬天如何度過。 目前有關(guān)壁掛爐的服務(wù)開始逐漸增加。有消費者向北京商報記者反映，他家的壁掛爐檢測時查出存在漏水的問題。他打售后電話要求上門維修，客服人員不僅要收取150元的上門服務(wù)費，維修費還要另算。

壁掛爐市場的亂象也引起了一些企業(yè)的擔(dān)憂。威能中國區(qū)總經(jīng)理王偉東表示，壁掛爐市場其實是個高門檻的行業(yè)。像百年企業(yè)威能對消費者最大的承諾就是專注。目前威能每年共計銷售超過200萬臺壁掛爐，占據(jù)歐洲市場份額的27% ，全球市場份額23%，在壁掛爐市場始終處于領(lǐng)先地位。